El presente documento establece los Términos y Condiciones (en adelante, los "Términos") que regulan el acceso y uso del sitio web www.trasladosbolivia.com y de los servicios de gestión de movilidad (en adelante, la "Plataforma"). Al realizar una reserva o utilizar nuestros servicios, usted (en adelante, el "Cliente" o "Usuario") acepta de manera expresa, voluntaria y sin reservas la totalidad de las cláusulas aquí descritas. Si no está de acuerdo con estos Términos, deberá abstenerse de utilizar la Plataforma.
1. Naturaleza Jurídica de la Plataforma (Limitación de Responsabilidad al Estilo Uber/Yango)
Traslados Bolivia opera exclusivamente como una plataforma digital de intermediación tecnológica. Nuestra labor se limita a conectar a los Clientes (viajeros, empresas, turistas) con conductores privados y empresas de transporte locales independientes (en adelante, los "Terceros Proveedores") que han sido previamente verificados en nuestros sistemas de calidad.
Traslados Bolivia no es una empresa de transportes, no posee una flota propia de vehículos ni emplea de manera directa a los conductores. El contrato de servicio de transporte se celebra única y exclusivamente entre el Cliente y el Tercero Proveedor que ejecuta la ruta.
2. Exclusión de Responsabilidad por Daños, Accidentes y Pérdidas
Accidentes y Daños Personales
Cada Tercero Proveedor independiente es responsable exclusivo de la conducción, seguridad vial y mantenimiento de su vehículo. Traslados Bolivia no se hace responsable bajo ninguna circunstancia por lesiones personales, invalidez, fallecimiento, accidentes de tráfico o daños emergentes que ocurran durante el trayecto.
Seguros Obligatorios
Todos los conductores aliados cuentan de forma obligatoria con el Seguro Obligatorio de Accidentes de Tránsito (SOAT) vigente en el Estado Plurinacional de Bolivia y la Inspección Técnica Vehicular correspondiente. Cualquier reclamación civil o penal derivada de un siniestro vial debe dirigirse exclusivamente contra el conductor y la póliza de seguro del vehículo asignado.
Pérdida o Daño de Objetos Personales
El equipaje, dispositivos tecnológicos (portátiles, teléfonos), dinero, pasaportes y demás pertenencias del Cliente viajan bajo su absoluta responsabilidad. Traslados Bolivia no asume responsabilidad alguna por el olvido, pérdida, robo, hurto o deterioro de los objetos del equipaje dentro o fuera del vehículo.
3. Política de Tiempos de Espera y Facturación Adicional
Con el fin de garantizar la viabilidad económica y el respeto al tiempo de los conductores, se establecen los siguientes márgenes de cortesía:
- Traslados desde el Aeropuerto (VVI, LPB, UYN): El servicio incluye una espera máxima de cortesía de 60 minutos a partir de la hora real de aterrizaje del vuelo comercial del Cliente (el cual es monitorizado por nuestro sistema).
- Traslados Urbanos, Corporativos u Hoteles: El servicio incluye una espera máxima de cortesía de 15 minutos a partir de la hora pactada en la reserva.
Facturación por Exceso de Espera: Transcurridos los minutos de cortesía, cada bloque o fracción de 30 minutos de retraso imputable al Cliente se facturará de forma independiente como un cargo adicional según la tarifa vigente en dólares (USD) o su equivalente en bolivianos (Bs). El conductor no estará obligado a iniciar o continuar la ruta si el Cliente se niega a abonar los cargos por demora.
4. Tarifas Fijas, Peajes y Modificaciones de Ruta
- Tarifa Plana: Las tarifas mostradas en la web o cotizadas por WhatsApp son fijas y definitivas únicamente para la ruta exacta, origen y destino especificados en la reserva previa.
- Modificaciones en Ruta: Si durante el trayecto el Cliente solicita desvíos, paradas intermedias no acordadas o cambios de destino final, el sistema reajustará el precio automáticamente, debiendo abonarse la diferencia bajo las tarifas corporativas vigentes.
- Peajes y Retenciones: Salvo que se especifique lo contrario de forma escrita, las tarifas incluyen los peajes estándar de las autopistas bolivianas (como el peaje de la Autopista La Paz-El Alto o de la Av. Banzer/G-77 en Santa Cruz). No se incluyen gastos extraordinarios derivados de solicitudes particulares del pasajero.
5. Política de Cancelaciones y No Presentación (No-Show)
- Cancelación con antelación: Las cancelaciones de reservas deben comunicarse con un mínimo de 24 horas de antelación respecto a la hora del servicio para ser elegibles a reembolso o reprogramación sin penalización.
- No-Show (No presentación): Si el Cliente no se presenta en el punto de encuentro acordado tras expirar el tiempo de cortesía y no establece comunicación con la central, el servicio se considerará como "No Presentado" (No-Show), cobrándose el 100% del valor total del traslado como compensación por el desplazamiento del vehículo.
6. Comportamiento del Pasajero y Derecho de Admisión
El Tercero Proveedor se reserva el derecho de admitir a cualquier pasajero que se encuentre bajo los efectos del alcohol, estupefacientes o muestre una conducta violenta, ofensiva o insalubre que ponga en riesgo la seguridad del conductor o la integridad del vehículo. Queda estrictamente prohibido fumar, vapear o consumir sustancias ilegales dentro de las unidades de transporte.
7. Jurisdicción y Ley Aplicable
Estos Términos se rigen por las leyes comerciales y civiles vigentes del Estado Plurinacional de Bolivia. Cualquier controversia, discrepancia o reclamación legal relacionada con el uso de nuestra Plataforma tecnológica será resuelta ante los tribunales competentes de la ciudad de Santa Cruz de la Sierra, renunciando las partes a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por su nacionalidad o residencia.